THE EFFECT OF ACCOUNTABILITY, TRANSPARENCY, AND SERVICE QUALITY TOWARD LOYALTY OF ZAKAT PAYERS
DOI:
https://doi.org/10.53491/oikonomika.v1i2.71Keywords:
Accountability, Transparency, Service Quality, Loyality of Zakat PayersAbstract
Zakat can become a significant source of state revenue. This can be realized if the people of Islam in Indonesia obedient in paying the zakat. Besides, the zakat institution in charge of managing the zakat must be honest, transparent and accountable in managing the zakat so that can increase the confidence of zakat payers (muzakki). But in reality, until this time there are still found a lack of potential for the payment of zakat in Indonesia. There are several factors that lead to loyalty of zakat payers that will increase zakat collection, such as accountability, transparency, and service quality applied by zakat management organization.This study aims to examine the effect of accountability, transparency, and service quality toward loyalty of zakat payers. This research is a quantitative study with primary data from questionnaires distributed to zakat payers of zakat management organization in Purwokerto. Sampling technique uses a convenience sampling method. There are 100 respondents that fulfilled questionnaires. Data analysis technique used is multiple regression analysis. The results of this study indicate that accountability, transparency, and service quality have a significant and positive effect toward loyalty of zakat payers.
Downloads
References
Abu-Tapanjeh, A.M. 2009. Corporate Governance From The Islamic Perspective: A Comparative Analysis with OECD Principles. Critical Perspectives On Accounting 20:556-567.
Ar Rahman, M.A.M. 2003. Pustaka Cerdas Zakat: 1001 Masalah Zakat dan Solusinya. Cet I: Lintas Pustaka Jakarta.
Assaggaf, M.A. 2016. Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi Pengelolaan Zakat Terhadap Minat Muzakki Membayar Zakat. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Alauddin Makassar.
Aziz, M. 2017. Strategi Pengelolaan Zakat Secara Produktif pada Lembaga Amil Zakat dalam Tinjauan UU RI Nomor 23 Tahun 2011 tentang Pengelolaan Zakat (Studi Kasus di Nurul Hayat kantor cabang Tuban periode 2015-2016). Al Hikmah: Jurnal Studi Keislaman, Volume 7, Nomor 1, Februari 2017.
Budiman, A.A. 2010. Membangun Akuntabilitas Lembaga Pengelola Wakaf. IAIN Walisongo Semarang.
Fadilah S., et al. 2012. Membangun Kepercayaan Kosumen: Faktor Penting Pada Lembaga Amil Zakat Seluruh Indonesia. Jurnal. (ISSN 2089-3590, Vol 3, No.1, Th, 2012).
Fadilah, S. et al. 2017. Organisasi Pengelola Zakat (OPZ):Deskripsi Pengelolaan Zakat Dari Aspek Lembaga Zakat. Kajian Akuntansi PP:60-74 Vol 18 No.1 September 2017.
Faisal, Q. 2011. Sejarah Pengelolaan Zakat di Dunia Muslim dan Indonesia. Jurnal Analisis, Volume XI NO. 2: 241-272, 2011.
Fatmawati, L. 2017. Pengaruh Sharia Compliance, Transparansi, Akuntabilitas,dan Kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) Terhadap Pengelolaan Dana Zakat. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang.
Ghozali, I. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 20. Semarang: Badan Penerbit – Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.
Hakim, M.M. 2014. Pengaruh Transparani dan Akuntabilitas Pengelolaan Zakat Terhadap Minat Muzakki di Rumah Zakat Semarang. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Walisongo Semarang.
Hamidi, N. 2013. Analisis Akuntabilitas Publik Organisasi Pengelola Zakat Berdasarkan Aspek Pengendalian Intern dan Budaya Organisasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Sebelas Maret. Volume VIII, No. 1, Desember 2013.
Hamidiyah, E. 2016. Ramadhan Momentum Menata Kembali Perekonomian Umat. 20 September 2018. www.pusat.baznas.go.id.
Hanafiah, R. R. 2016. Pengaruh akuntabilitas, transparansi, kapasitas sumber daya manusia, dan pengawasan intern terhadap pengelolaan keuangan daerah. Jurnal Akuntasi Pascasarjana Universitas Syiah Kuala. Volume 5, No. 4, November 2016.
Hanifa, A. 2015. The Sharia-compliance of Financial Reporting Practices: A Case Study on Waqf. Journal of Islamic Accounting and Business Research, Vol. 6 ISS 1 pp.
Hansen, M. H., Morrow, J. L., & Batista, J. C. 2002. The Impact of Trust on Cooperative Membership Retention, Performance, and Satisfaction: An Exploratory Study. International Food and Agribusiness Management Review, 5(1), 41–59. https://doi.org/10.1016/S1096-7508(02)00069-1.
Hasan, Muhammad. 2011. Manajemen Zakat. Cet I: Idea Press Yogyakarta.
Indonesia Zakat and Development Report (IZDR). 2008. Zakat Outlook 2009: Mampukah Zakat Berperan Serta Membangun Bangsa. Seminar Zakat Outlook 2009 di Graha Niaga Jakarta 2008.
Johnson, D., & Grayson, K. 2005. Cognitive and Affective Trust in Service Relationships. Journal of Business Research, 58(4), 500–507. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(03)00140-1.
Khaerani, R. 2013. Akuntabilitas dan Transparansi Lembaga Pengelola Zakat Terhadap Kualitas Lembaga Amil Zakat (Pandangan Muzakki dan Amil Zakat pada Dompet Dhuafa SulSel). Skripsi. Universitas Hasanuddin Makassar.
Kholmi, M. 2012. Akuntabilitas dan Pembentukan Perilaku Amanah dalam Masyarakat Islam. Jurnal Studi Masyarakat Islam, 15, 63–72.
KNKG. 2006. Indonesia’s Code of Good Corporate Governance.
Muhammad. 2016. Potensi Zakat Nasional Mencapai Rp. 217 triliun. 20 September 2018. www.pusat.baznas.go.id.
Nugraha, S. 2013. Pengaruh Persepsi Akuntabilitas dan Transparansi Keuangan Terhadap Minat Muzakki Membayar Zakat Pada Lembaga Amil Zakat (Studi Kasus BMH dan LMH Bondowoso). Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
Nur’aini, H. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, dan Religiusitas Terhadap Minat Muzakki Menyalurkan Zakat Profesi PKPU Cabang Yogyakarta. UIN Sunan Kalijaga.
Nurhayati, N. et al. 2014. Pengaruh Kualitas Informasi Akuntansi, Akuntabilitas dan Transparansi Pelaporan Keuangan Terhadap Tingkat Penerimaan Dana Zakat Pada Badan Amil Zakat (BAZ) di Jawa Barat. Prosiding SNAPP 2014 Sosial, Ekonomi, Dan Humaniora. ISSN 2089-3590 EISSN 2303-2472.
Nurhayati, S., & Wasilah. 2012. Akuntansi Syariah di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Nurrizkiana, B., Handayani, L., & Widiastuty, E. 2017. Determinan Transparansi dan Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Daerah dan Implikasinya Terhadap Kepercayaan Public-Stakeholders. Jurnal Akuntansi Dan Investasi, 18(1), 28–47. https://doi.org/10.18196/jai.18159.
PID BAZNAS. 2017. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia (PP) Nomor 14 Tahun 2014 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang (UU) Nomor 23 Tahun 2011 Tentang Pengelolaan Zakat.
Rahma, N.H.S. 2011. Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi Terhadap Loyalitas Berzakat pada Lembaga Pengelola Zakat di Kota Surabaya. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya.
Rahmadita. 2012. Optimalisasi peran lembaga amil zakat dalam kehidupan sosial. Jurisdictie, Jurnal Hukum dan Syariah, Volume 3 Nomor 1: 24-34.
Rahmananursajid, A. 2008. Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pertanggungjawaban Pemerintah Daerah untuk Mewujudkan Pemerintahan Yang Baik di Daerah (Studi di Kab. Kebumen). Tesis. Universitas Diponegoro Semarang.
Septiarini, F. D. 2011. Pengaruh Transparansi dan Akuntabilitas Terhadap Pengumpulan Dana Zakat, Infaq dan Shodaqoh pada LAZ di Surabaya. Jurnal Akuntansi. Akrual 2 (2) (2011): 172-199 e-ISSN: 2502-6380.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. and Berry, L.L. 1990 Delivering Quality Service, The Free Press, New York, N.Y.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
