Mobile Banking Services : Security, Guarantee And Service Credibility On Customer Satisfaction Of Bank Syariah Indonesia

Nurudin Nurudin; Nur  Huda; Muhammad Dinu Nasoihul  Umam

doi:10.53491/elmudhorib.v3i2.509

Authors

Nurudin Nurudin UIN Walisongo Semarang
Nur Huda UIN Walisongo Semarang
Muhammad Dinu Nasoihul Umam UIN Walisongo Semarang

DOI:

https://doi.org/10.53491/elmudhorib.v3i2.509

Keywords:

Security, Guarantee, Credibility, Customer Satisfaction

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of security relationships, guarantees, credibility on customer satisfaction. The total population in this study was 1,939 students with a sample of 96 FEBI student respondents from the 2017-2020 UIN Walisongo Semarang. The research data is in the form of quantitative data with data analysis techniques using SPSS tools. The results showed that the security variable had no significant effect on customer satisfaction, the guarantee variable had no significant effect on customer satisfaction, while the credibility variable had a significant effect on customer satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

REFERENCE

Adnyaswari, N. P. P. (2014). PENGARUH TINGKAT KREDIBILITAS MEREK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN (Studi Eksplanatif Mengenai Pengaruh Tingkat Kredibilitas Smartfren Terhadap Tingkat Kepuasan dan Tingkat Loyalitas Pelanggan Smartfren di Service Centre Ambaruk.

Ainul Khatimah Sulmi, A., Awaluddin, M., Gani, I., & Kara, M. (2021). PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, KEMUDAHAN, DAN KEAMANAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING (Studi Empiris pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar). Islamic Banking, Economic and Financial Journal, 1(2), 59–73.

Dwi Handoko, A. (2020). PENGARUH FAKTOR KEAMANAN, KEANDALAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BRI DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING. Image : Jurnal Riset Manajemen, 9(2), 79–91. https://doi.org/10.17509/IMAGE.V9I2.28598

Fatona, S., Tinggi, S., Ekonomi, I., Unggul Bhirawa, A., Surakarta, I., & Artikel, I. (2010). Kualitas Jasa yang Mempengaruhi Loyalitas dan Relevansinya terhadap Kepuasan. JDM (Jurnal Dinamika Manajemen), 1(1), 41–46. https://doi.org/10.15294/JDM.V1I1.2448

Flavián, C., Guinalíu, M., & Gurrea, R. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information & Management, 43(1), 1–14. https://doi.org/10.1016/J.IM.2005.01.002

Ilahi, A. A. A., & Arifuddin, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Amsir Bunga Rampai Journal, 1(1), 27–40.

Inten, I. A., Utami, S., & Jatra, I. M. (2015). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN BARUNA SANUR. 4(7).

Isroul Khusna, I. K. (2020). PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKINGTERHADAP KEPUASAN NASABAH(Studi Kasus pada PT.Bank Rakyat Indonesia Syariah KC Manado-Tendean).

Jacobis, R., Pelayanan…, K., Ekonomi, F., Bisnis, D., Manajemen, J., Sam, U., & Manado, R. (2013). FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JAMKESMAS DI BLU RSUP PROF.DR. R.D. KANDOU MANADO. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 619–629. https://doi.org/10.35794/EMBA.1.4.2013.2742

Jenitha Rosalia, K., & Ketut Purnawati, N. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RSU SURYA HUSADHA DI DENPASAR. 7(5), 2442–2469. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i05.p05

Khairunnisa. (2020). PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FINTECH. Kinerja, 3(1), 111–122. https://doi.org/10.34005/KINERJA.V3I1.1280

Kinasih, B. S., & Albari. (2012). Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Online.

Londa, D. R., Worang, F. G., Arie, F. V, Londa, D. R., Worang, F. G., & Arie, F. V. (2022). The Influence of Perceived Credibility, Perceived Ease of Use, and Perceived Usefulness toward Customer Satisfaction in Using BSGtouch. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4), 934–945. https://doi.org/10.35794/EMBA.V10I4.43902

Made, D., Anggabrata, W., & Rahanata, G. B. (2015). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADAAL PT BPR BALIDANA NIAGA DENPASAR. 4(5), 1196–1205.

Makmuriyah, A. N., & Vanni, K. M. (2020). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri di Kota Semarang). Eduka : Jurnal Pendidikan, Hukum, Dan Bisnis, 5(1), 37–44. https://doi.org/10.32493/EDUKA.V5I1.6362

Marimin, A., Romdhoni, A. H., & Fitria, T. N. (2015). Perkembangan Bank Syariah di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 1(02). https://doi.org/10.29040/JIEI.V1I02.30

Nasfi, Rahmad, & Sabri. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. EKONOMIKA SYARIAH : Journal of Economic Studies, 4(1), 19–38. https://doi.org/10.30983/ES.V4I1.3146

Nurdin, N., Musyawarah, I., Nurfitriani, N., Jalil, A., Syariah, J. P., Ekonomi, F., Islam, B., & Palu, I. (2020). Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Palu). Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 2(1), 87–104. https://doi.org/10.24239/JIPSYA.V2I1.24.87-104

Nurudin, N., Anwar, K., & Hidayaturrosyida, H. (2020). Analysis Of The Effect Of Islamic Product Attributes, Servicescape, And Interpersonal Communications On Customer Satisfaction Bank BTN Syariah KCPS Ngaliyan. AL-ARBAH: Journal of Islamic Finance and Banking, 2(2), 209–220. https://doi.org/10.21580/AL-ARBAH.2020.2.2.7328

Prakoso, G., & Sugiharti, E. (2020). PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Pengguna E-commerce di Wilayah Jakarta Pusat).

Pribadi, P., & Kusumawardhani, D. (2021). Pengaruh kredibilitas pustakawan terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan Universitas Amikom Purwokerto. Berkala Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 17(2), 207–222. https://doi.org/10.22146/BIP.V17I2.954

Rahadi, D. R. (2011). Pengaruh Karateristik Website Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Teknologi Informasi, 1(1), 20–25.

Rosita, R. (2015). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BNI, BRI, BANK MANDIRI DAN BCA DI BEKASI. Journal WIDYA Ekonomika, 51.

Saputro, W. J. (2020). PENGARUH FAKTOR KEMUDAHAN DAN FAKTOR KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING(Studi Pada BRI Syariah KCP Ponorogo).

Satriyanti, E. O. (2012). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN NASABAH DAN CITRA BANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT DI SURABAYA. Journal of Business & Banking, 2(2), 171–184. https://doi.org/10.14414/JBB.V2I2.172

Sobarna, N. (2021). Analisis Perbedaan Perbankan Syariah Dengan Perbankan Konvensional. Eco-Iqtishodi : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 3(1), 51–62. https://doi.org/10.32670/ECOIQTISHODI.V3I1.665

Tho’in, M. (2011). Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Nasabah di Baitul Mal Wat Tamwil (BMT) Tekun Karanggede Boyolali. Muqtasid: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 2(1), 73–89. https://doi.org/10.18326/MUQTASID.V2I1.73-89

Zahara Samosir, Z. (2005). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan USU. Jurnal Studi Perpustakaan Dan Informasi, 1(1).