R. Khasanah, “PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, NILAI DAN HANDLING COMPLAIN TERHADAP CUSTOMER RETENTION MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”, Elmudhorib: J. Kaji. Ekonomi dan Perbankan Syariah, vol. 2, no. 1, pp. 54-68, Jul. 2021.